Rücksendung & Reklamation

Solltest Du eine Ware reklamieren müssen, erleichtert es uns die Abwicklung, wenn Du folgende Informationen so schnell wie möglich an uns übermittelst:

• Kundennummer und Rechnungsnummer
  
• Foto oder Video der Ware (Reklamationsgrund gut erkennbar)
  
• Chargennummer oder Mindesthaltbarkeitsdatum
• Stückzahl der betroffenen Ware

Stehen uns all diese Informationen zeitnah zur Verfügung, verkürzt das natürlich die Bearbeitungszeit erheblich.
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Sollte ein Artikel nicht passen oder eine Retoure aus anderen Gründen notwendig sein, führe bitte die Rücksendung von Waren wie folgt durch:

1. Sende uns einen Widerruf zu (schriftlich, per Mail oder Fax).
2. Kontaktiere unseren Kundenservice vorab, sollte es sich um eine Reklamation handeln.
3. Packe die Ware möglichst gut ein und frankiere sie ausreichend bzw folge den Anweisungen unseres Kundenservices im Falle einer Reklamation.
4. Mit einem Zustelldienst Deiner Wahl zurücksenden.
5. Die Rücksendekosten sind von Dir zu tragen, außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation (defekt, falschgeliefert usw.)

Achtung: Retourware darf nicht unfrei aufgeben werden. Um unnötige Kosten zu vermeiden empfehlen wir Dir, Dich immer vorab mit uns in Verbindung zu setzen. Wir beraten Dich gerne sowohl bei der Auswahl unserer Futtermittel als auch zu unseren Zubehörartikeln.

Bei Rücksendungen: Bei Rücksendungen aus Gründen wie „Artikel gefällt nicht“ oder „Mantel zu groß“ wird die Ware von uns überprüft. Wenn die Produkte in Ordnung und originalverpackt sind, erhältst Du nach der Überprüfung per Mail eine Gutschrift auf Dein Kundenkonto. Diese Gutschrift kann entweder bei einer nächsten Bestellung gegengerechnet werden, oder wir überweisen das Geld auf Wunsch zurück. Die Kosten für das Porto sind in diesem Fall selbst zu tragen. Daher empfehlen wir immer, sich bei Unsicherheiten mit uns in Verbindung zu setzen und eine Beratung in Anspruch zu nehmen. Unser kompetentes Team hilft Dir gerne weiter. Damit sparst Du Geld und wir tun durch geringere Transportaktivität der Umwelt etwas Gutes.

Bei Reklamationen: Ist beispielsweise die Ware defekt oder falsch geliefert worden, wird das Porto selbstverständlich von uns übernommen. Nach Absprache und Übermittlung der Bankdaten, überweisen wir den Betrag zurück.

Bitte setze Dich diesbezüglich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Endkunden können bei Onlinebestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, diese ohne Angaben von Gründen zurückschicken.

Händler, Züchter und Tierärzte sich vom Rückgaberecht ausgeschlossen - außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation. 

Um den Sachverhalt und das Vorliegen einer berechtigten Reklamation zu klären, setze dich bitte vorab immer mit unserem Kundenservice in Verbindung
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich, online gekaufte Ware in unserem PERRO Shop Salzburg-Elsbethen zurückzugeben.

Bitte setze Dich dafür vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
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☎ +43(0)662 64 50 20

Bitte beachte, dass dies nur für den PERRO Shop Salzburg-Elsbethen gilt und in anderen Shops derzeit nicht möglich ist.

Wenn ein Artikel in den Rückstand genommen wurde, wird dies auf der Rechnung entsprechend vermerkt und dieser ab Verfügbarkeit automatisch zugeschickt.

Sollte ein Artikel bei Deiner Lieferung fehlen und nicht als Rückstand vermerkt sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

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