Häufig gestellte Fragen

Sowohl im PERRO Onlineshop, als auch in unserem PERRO Katalog, werden die verschiedenen Eigenschaften der Futtermittel und der dafür vorgesehene Verwendungszweck ausführlich beschrieben. Da uns das Wohl Deines Vierbeiners und zufriedene Hunde- und Katzenbesitzer ein großes Anliegen sind, kannst Du Dich gerne und völlig kostenfrei an unsere tierärztliche Ernährungsberaterin wenden.

Eine der wichtigsten Fragen die sich Hundebesitzer stellen ist jene nach einem guten und gesunden Futter. Jeder Hundemensch wünscht sich einen zufriedenen, gesunden und glücklichen Hund. Ein wichtiger Baustein für das Wohlbefinden des Tieres ist ein auf die Lebensphase und die Bedürfnisse des Hundes maßgeschneidertes Futter.

Um dem gerecht zu werden, sollten folgende Fragen vorher immer abgeklärt werden:

• Wie alt ist der Hund?
• Hat der Hund irgendwelche Unverträglichkeiten oder Allergien?
• Wie aktiv ist der Hund?
• Wie ist die Figur des Hundes?
• Gibt es weitere Faktoren auf die beim Hundefutter geachtet werden muss z.B. Vorlieben, Erkrankungen, Blähungen, Arthrose oder Übersäuerung etc.?

Am Markt gibt es mittlerweile so viele Produkte, dass es schwer fällt den Überblick zu bewahren. Wir haben bei unseren Tierärzten nachgefragt und die wichtigsten Punkte kurz und kompakt zusammengefasst:

Rohstoffe: Sorgfältig ausgewählte und qualitativ hochwertige Rohstoffe sind die Basis für gutes Hundefutter. Dies wird durch eine kontinuierliche und standardisierte Qualitätskontrolle gewährleistet.

Inhaltsstoffe: Zu den wichtigsten Nährstoffen, die ein Hund über sein Futter aufnehmen sollte zählen:

• Eiweiß
• Kohlenhydrate
• Fett
• Vitamine
• Spurenelemente

Zusatzstoffe: Je weniger Farb-, Konservierungs- und Zusatzstoffe im Futter enthalten sind, desto hochwertiger ist es in der Regel.

Tierische Nebenerzeugnisse: Als tierische Nebenerzeugnisse werden nach Futtermittelrecht nahezu alle inneren Organe des Schlachttieres bezeichnet, also auch z.B. Leber, Lunge, Herz oder Pansen. Diese Nebenerzeugnisse sind in der Hundeernährung durchaus wertvoll. Jedoch fallen unter diesen Begriff ebenso Schlachtabfälle, wie Hörner oder Fell, die in Hundefutter nichts verloren haben. Daher achten wir bei PERRO auf eine offene Deklaration, bei der die enthaltenen Nebenprodukte weiter aufgeschlüsselt werden. So siehst du genau, was im Futter deines Hundes enthalten ist.

Alleinfuttermittel reicht aus, um den Nährstoff- und Energiebedarf des Tieres zu decken und setzt sich aus mehreren Einzelfuttermitteln zusammen. Trocken- und Nassfutter sind meist Alleinfuttermittel und erleichtern die art- und bedarfsgerechte Fütterung des Vierbeiners.

Einzelfuttermittel besteht aus nur einer einzigen Zutat und reicht NICHT aus, um den Hund bedarfsgerecht zu ernähren.

Ergänzungsfuttermittel (Mischfutter) besteht aus verschiedenen Einzelfuttermitteln. Die Rezeptur ist jedoch nicht bedarfsdeckend gestaltet. Es sollte immer nur als Teil einer Fütterungsweise in Kombination mit einem Alleinfuttermittel gefüttert werden.

In den meisten Fällen ja. Dank unserer vielfältigen Sorten – von getreidefreien Varianten bis zu speziell abgestimmten Single-Protein-Rezepturen – finden wir für jeden Hund die passende Ernährung. Egal, ob empfindlicher Magen, Allergien oder besonders aktive Fellnasen – wir haben die richtige Lösung.

Hand auf’s Herz – die Frage, ob der Hund besser mit Trockenfutter  oder doch mit Nassfutter ernährt werden soll, hat sich jeder Hundebesitzer bereits gestellt. Gleich vorab sei gesagt: Es gibt kein Richtig oder Falsch. Vielmehr spielen hier Vorlieben und Ansprüche des Hundes eine entscheidende Rolle. Wichtig sind aber immer: die Inhaltsstoffe des Hundefutters. Denn die sollten hochwertig, artgerecht und ausgewogen sein und den Hund mit allen wichtigen Nährstoffen versorgen.

 Unser Tipp: achte beim Kauf des Hundefutters auf die Bezeichnung „Alleinfuttermittel“.

Jeder Hund ist einzigartig. Sowohl was seine Bedürfnisse, als auch seine Vorlieben angeht. Ein Trockenfutter, das dem Hund schmeckt, macht auch seine Menschen glücklich. Um dem gerecht zu werden hat PERRO eine umfangreiche Auswahl an Trockenfutter.

• In welchem Alter bzw. Lebensphase ist der Hund?
• Gibt es Allergien oder Unverträglichkeiten?
• Bestehen bekannte Erkrankungen oder gesundheitliche Probleme?
• Hat der Hund bestimmte Vorlieben für eine Fleischsorte?
• Gibt es etwas, das der Hund gar nicht mag?
• Wie aktiv ist der Hund?
• Hat der Hund eventuell leichtes oder starkes Übergewicht?

PERRO Trockenfutter eingeteilt nach Lebensphasen:

• Junior: Welpen ab der 4. Woche bis ca. zum 12 Lebensmonat (abhängig von der Rasse)
• Adult: ab ca. 8. bis 18. Lebensmonat (abhängig von der Rasse)
• Senior: ab ca. 7-10 Jahre (abhängig von der Rasse)

Softfutter sind semi-feuchte Kroketten, die eine weitere Fütterungsmöglichkeit für den Hund darstellen. Hier ein kurzer Überblick und Fakten zum halbfeuchten Hundefutter:

• Feuchtigkeitsgehalt: Dieser liegt bei Softfutter bei rund 20% und enthält damit mehr Feuchtigkeit als Trockenfutter aber auch deutlich weniger als Nassnahrung. Daher ist auch bei Softfutter darauf zu achten, dass dem Hund immer genügend frisches Trinkwasser zur Verfügung steht.
• Konsistenz: Die Kroketten sind weicher und damit auch sehr gut für ältere Hunde geeignet, deren Zähne nicht mehr die Besten sind.
• Akzeptanz: Viele Hunde mögen Softfutter aufgrund der Konsistenz und des etwas intensiveren Geruchs und Geschmacks sehr gerne.
• Verdaulichkeit: Gerade für empfindliche Hunde kann halb-feucht Futter eine gute Alternative sein, da es leichter verdaulich ist. Die Rohstoffe im Futter werden schonend gegart und beim Garvorgang bereits aufgeschlossen, was die Verdaulichkeit erhöht und das Futter frisch und saftig macht. Softfutter quillt durch den höheren Wasseranteil im Vergleich zu Trockenfutter im Magen kaum auf und ist auch deshalb besonders gut verdaulich, weil es schneller in den Dünndarm weitertransportiert wird.
• Geruch: Softfutter riecht ein wenig intensiver als Trockenfutter.
• Handhabung: Softfutter ist vom Handling gut mit Trockenfutter zu vergleichen, da die Kroketten-Form jener der Trockenfutter-Kroketten entspricht.
• Haltbarkeit: Die Haltbarkeit ist durch die Feuchtigkeit im Futter natürlich nicht so hoch wie bei Trockenfutter. Tipp: Die richtige Lagerung ist für die Haltbarkeit des halbfeuchten Futters entscheidend. Am besten in der Originalverpackung, kühl, trocken und nicht luftdicht aufbewahren, da durch die Restfeuchte Schimmelgefahr besteht.

Ja. Von unseren PERRO Trockenfuttersorten für Hund und Katze können wir Dir Futterproben zum Testen anbieten. Schreibe uns dazu ein paar Zeilen zu Deinem Tier (Alter, Rasse, Unverträglichkeiten, bestimmte Vorlieben oder Abneigungen), die Sorte, die Du gerne testen möchtest und Deine Adressdaten bzw. Deine Kundennummer, wenn bereits vorhanden, an unsere Ernährungsberatung. Wenn Du unsicher bist, was Du bei Deinem Tier probieren möchtest, kannst Du ebenfalls vorab unsere kostenlose Ernährungsberatung kontaktieren.

Futterproben anderer Hersteller führen wir leider nicht, oft sind jedoch kleine Gebinde erhältlich.
Unsere Ernährungsberatung erreichst Du hier:

✉ ernaehrungsberatung@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Zu diesem Thema gibt es aktuell keine wissenschaftlichen Studien. Diese Art der Fütterung muss also sehr individuell betrachtet und entschieden werden. Wir können jedoch mit Erfahrungswerten dienen. Daher unser Tipp: Wenn beide Futterarten gefüttert werden sollen, einfach auf 2 Mahlzeiten aufteilen. So kann dem Hund beispielsweise Trockenfutter am Morgen und Nassnahrung am Abend angeboten werden.

Soft Hundefutter von PERRO vereint die Vorteile von Nass- und Trockenfutter und zeichnet sich durch einen hohen Anteil an frischem Fleisch aus. Dadurch hat das Futter einen besonders hohen Feuchtigkeitsgehalt von ca. 18%, welcher dafür sorgt, dass die Kroketten unglaublich schmackhaft und saftig sind. Dadurch ist die Akzeptanz selbst bei wählerischen Hunden außergewöhnlich hoch

Je nach Produkt und Anbieter unterscheiden sich die Messverfahren. Gemessen wird am besten mit einem flexiblen Maßband. Die Maße sollten immer enganliegend gemessen werden, ohne Zugabe. Bei langhaarigen Hunden mit besonders dichtem Fell muss das Fell jedoch mit eingerechnet werden.

Die jeweils richtige Anleitung zu den einzelnen Produkten entnimm bitte der Produktseite in unserem Onlineshop.
Gerne steht auch unser Kundenservice-Team mit seiner jahrelangen Erfahrung und Produkt-Kenntnis beratend zur Seite.
Hier die wichtigsten Masse im Überblick:

Halsumfang: gemessen wird meist an der Stelle, wo der Hund in der Regel sein Halsband trägt.
Brustumfang: an der breitesten bzw tiefsten Stelle der Brust.
Rückenlänge: beginnend am Übergang Hals zu Rücken bis zum Rutenansatz (am stehenden Hund).
Schnauzenlänge: ca. 1-2cm unter den Augen bis zur Nasenspitze.
Schnauzenumfang: an der breitesten Stelle des Fanges.
Pfoten: zur Auswahl des richtigen Booties benötigst Du die Pfotenlänge, Pfotenbreite und bei manchen Herstellern den Umfang. Breite und Länge lassen sich am einfachsten ermitteln, indem Du den Hund auf ein weißes Blatt Papier stellst und bei belasteter Pfote sowohl vorne und hinten, als auch rechts und links direkt an der Pfote eine Markierung aufs Papier setzt. Länge und Breite lassen sich dann einfach mit einem Lineal aud dem Blatt Papier ausmessen.

Bonuspunkte kannst du bei jedem Einkauf sammeln. Nachdem du ein Kundenkonto angelegt hast, sammelst du automatisch Bonuspunkte, 100 Bonuspunkte entsprechen 1 Euro Rabatt. Ab 100 Bonuspunkten kannst du die Bonuspunkte als Einkaufsgutschein im Warenkorb einlösen.

Nachdem du deinen Gutscheincode im Warenkorb eingegeben hast, wird er automatisch von deiner Bestellsumme abgezogen. Vergiss nicht, die Eingabe des Gutscheincodes zu bestätigen - ansonsten wird er Gutschein nicht abgezogen!

Du bekommst Deine Gutschrift z.B. im Zuge einer Reklamationsbearbeitung per E-Mail von uns zugesandt. 

Bei Bezahlung auf Rechnung: Den Gutschriftbetrag kannst Du bei Bezahlung Deiner nächsten Rechnung ganz unkompliziert vom Rechnungsbetrag abziehen. Überweise uns einfach den Rechnungsbetrag abzüglich Deiner Gutschrift. Du wünschst eine Rücküberweisung? Schreibe uns einfach eine Nachricht mit Angabe Deiner Bankverbindung an service@perro.at.  

Bei Zahlung mit PayPal und Klarna wird der Betrag von uns automatisch rückerstattet (Bearbeitungszeit ca. 5-7 Werktage), bei Kreditkartenzahlung gib uns bitte Deine Kontodaten per Mail bekannt für eine Rücküberweisung.

E-Mail: service@perro.at


Das kann drei Gründe haben: 

1) Kombinierte Rabatte: Kombinierte Rabatte bei einer Bestellung sind nicht möglich. Solltest Du bereits Bonuspunkte bei der Bestellung eingelöst haben, ist ein weiterer Rabatt mittels Gutscheincode nicht mehr möglich. 

2) Exklusiver Gutscheincode: Der Gutscheincode ist für Deine Kundengruppe nicht verfügbar. 

3) Gutscheincode nicht bestätigt: Es wurde vergessen, nach Eingabe des Rabatt- oder Gutscheincodes die Eingabe zu bestätigen (mittels Eingabebutton). Der Gutschein wird dann für diese Bestellung nicht berücksichtigt, kann aber bei einer weiteren Bestellung eingelöst werden. 

Sollte keiner der genannten Gründe zutreffend sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter:


✉ service@perro.at

☎ +43(0)662 64 50 20

Bonuspunkte kannst du bei jedem Einkauf sammeln. Nachdem du ein Kundenkonto angelegt hast, sammelst du automatisch Bonuspunkte, 100 Bonuspunkte entsprechen 1 Euro Rabatt. Ab 100 Bonuspunkten kannst du die Bonuspunkte als Einkaufsgutschein im Warenkorb einlösen.

Warum das Einlösen deiner Bonuspunkte nicht geklappt hat, kann folgende Gründe haben: 

• Du hast noch zu wenig Bonuspunkte gesammelt. Bonuspunkte können erst ab einem Bonusguthaben von 100 Punkten eingelöst werden. 
• PERRO Bonuspunkte sind nicht mit anderen Rabatten und Aktionen kombinierbar. Wenn du bereits einen Gutscheincode eingegeben hast, ist es leider nicht mehr möglich, zusätzliche Bonuspunkte abzuziehen. 
• Es wurde vergessen, nach Auswahl der gewünschten Menge die Eingabe zu bestätigen (mittels Eingabebutton). Die eingelösten Punkte werden dann nicht abgezogen und bleiben auf dem Bonuspunktekonto für eine kommende Bestellung bestehen.

Das liegt in den meisten Fällen daran, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Das passiert z.B. durch mehrmalige Eingabe des falschen Passworts. 

Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir helfen gerne dabei, dass Du Dich wieder einloggen kannst.
✉ service@perro.at
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Dein Passwort kannst Du in Deinem persönlichen Bereich in unserem Onlineshop unter dem Punkt „Persönliche Daten“ jederzeit selbständig ändern.

Die Emailadresse kann im eingeloggten Zustand jederzeit im persönlichen Bereich unter „Persönliche Daten“ geändert werden.

Die Kundennummer befindet sich auf Deiner Rechnung oder Deinem Lieferschein, die Du mit jeder Bestellung erhältst.

Du kannst uns ganz einfach per Mail oder Telefon erreichen:
✉ E-Mail: service@perro.at

Oder wenn du deine Anfrage direkt online stellen möchtest, nutze gerne unser Kontaktformular. Dort kannst du uns deine Frage bequem übermitteln.

Die Anmeldung zum PERRO Newsletter erfolgt ganz einfach über unseren Onlineshop. Mit ein paar Klicks bist Du dabei und wirst wöchentlich kurz und knackig über Neuigkeiten, Aktionen und Tipps & Tricks informiert.



Wenn Du Dich von unserem Newsletter abmelden willst, geht das direkt im Newsletter, den Du von uns erhalten hast. Wenn Du am Ende des Newsletters auf „sich hier abmelden“ klickst erhältst Du ab diesem Zeitpunkt keinen Newsletter mehr.

Du möchtest PERRO Produkte exklusiv in deinem Land vertreten? Als Distributor der Marke PERRO profitierst du von langfristigen & loyalen Geschäftsbeziehungen, intensiven & nachhaltigen, internationalen Partnerschaften und vielem mehr. Jetzt PERRO Distributor werden!

Als Fachhändler & PERRO Partner profitierst du von versandkostenfreier Lieferung ab €150,- in Österreich & Deutschland, attraktive Einkaufskonditionen auf exklusive Produkte, kein Mindestbestellwert bei deinen Einkäufen. Jetzt als Fachhändler registrieren!

Als Tierarzt & PERRO Partner erhältst du versandkostenfreie Lieferung ab €49 in Österreich & Deutschland, attraktive Einkaufskonditionen für alle Produkte und keinen Mindestbestellwert bei deinen Einkäufen. Jetzt als Tierarzt registrieren!

Als Züchter & PERRO Partner bekommst du kostenlose tierärztliche Ernährungsberatung, kostenlose Welpen-Pakete, attraktive Einkaufskonditionen, 20% Schlussrabatt auf ALLES, keinen Mindestbestellwert bei deinen Einkäufen. Jetzt als Züchter registrieren!

Als Groomer & PERRO Partner erhältst du Zugang zu hochwertigem Zubehör für deinen Hundesalon. Wir beraten dich mit langjähriger Erfahrung zum Thema Salon Ausstattung und Einrichtung und bieten dir ein umfangreiches Sortiment an qualitativ hochwertigen Grooming-Produkten. Als PERRO Partner kannst du bei der Ausbildung zur/m GroomerIn teilnehmen, du erhältst das PERRO Qualitätssiegel und kannst so dein Fachwissen im Bereich Hundesalon & Grooming sichtbar machen. Jetzt als GroomerIn registrieren!

Grundsätzlich muss eine aufrechte Gewerbeberechtigung bei Groomern vorhanden sein. Solltest du kein Groomer sein, aber dennoch über explizite Rassenerfahrung verfügen (Züchter), ist es ebenso möglich, das Qualitätssiegel zu erhalten.

Wir bieten das PERRO Qualitätssiegel für verschiedene Themenbereiche an. Anbei ein Auszug aus unseren Themengebieten: 

• Schnauzer und Trimmen bei Thomas Pirker 
• Rassenspezialisierung bei Nicole Baltes 
• Föhnen, Baden, Hunde mit Unterwolle bei Evi Bischof 
• Die Katzenpflege mit Christine Nass-Schultz 
• Unterwolle mit Iris Sofka 
• Erste Hilfe und Ernährung mit PERRO 

Im nächsten Schritt koordiniert die Groomingworld© in Zusammenarbeit mit PERRO den idealen Trainer für Ihre Ansprüche. Ein Angebot sowie ein möglicher Termin werden Ihnen im nächsten Schritt übermittelt. Nach erfolgter Einzahlung kann der individuelle Kurs beginnen.

Durch unseren großen Pool an Experten, können wir das Siegel für jede Rasse anbieten. Preise für jeweilige Rasse auf Anfrage.

Wurde das Training erfolgreich absolviert, erhältst du von PERRO deine Urkunde sowie das PERRO Qualitätssiegel als Onlineversion und zum Kleben als Sticker. Der Sticker wird je nach Fachthema in der Onlineversion adaptiert, mit der Untergliederung für die jeweilige Rasse z.B. Pudel, Schnauzer.

Dies ist Trainer und Themen abhängig. Alle Fortbildungen zum Erhalt des Qualitätssiegels gelten auf Anfrage. Gerne schicken wir dir ein unverbindliches Angebot zum jeweiligen Themengebiet auf Anfrage unter vertrieb@perro.at

Die Fortbildungen finden jederzeit nach Anfrage statt. In der Regel ist es ein Einzeltraining, außer es wird ein Gruppentraining verlangt, z.B. alle Mitarbeiter des Grooming-Salons sollen geschult werden. Bitte gib dies bei der Anfrage an.

Du erhältst das PERRO Qualitätssiegel in deiner Spezialisierung (Fachthema) bereits nach einer Fortbildung. Du kannst die unterschiedlichen Fachthemen absolvieren und erhältst so mehrere Qualitätssiegel nach Untergliederung der jeweiligen Rasse z.B. Pudel, Schnauzer etc.

Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du wenige Minuten später eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Solltest du nach längerer Zeit nach wie vor keine Bestellbestätigung in deinem Postfach vorfinden, wende dich bitte an service@perro.at

Wenn ein Artikel in den Rückstand genommen wurde, wird dies auf der Rechnung entsprechend vermerkt. Der fehlende Artikel wird ab Verfügbarkeit automatisch an die von dir angegebene Adresse geschickt.

Sobald Artikel wieder verfügbar sind, machen sie sich direkt auf den Weg zu dir und deinem Vierbeiner!

Sobald wir den Zahlungseingang deinem Kundenkonto zuordnen konnten, wird der Zahlungsvorgang abgeschlossen. Bitte achte darauf, beim Kauf auf Rechnung die Rechnungsnummer oder Kundennummer als Verwendungszweck anzuführen, so können wir deine Zahlung schneller zuordnen und die Zahlung abschließen.

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, wende Dich bitte an unseren Kundenservice:
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Solange sich Deine Bestellung noch nicht in unserem Versandlager befindet, ist es möglich Artikel hinzuzufügen oder die Bestellung abzuändern. Wende Dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice:
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Endkunde und Tierarzt: Ab einem Mindestbestellwert von € 49,- stellen wir Dir Dein Paket in Österreich und Deutschland versandkostenfrei zu.

B2B: Ab einem Bestellwert von €150,- erhältst Du Deine Lieferung kostenlos.
Die detaillierten Versandinformationen und Informationen zu allen weiteren EU Ländern findest Du hier

Bestellungen können bei uns online, telefonisch, per Mail oder per Fax aufgegeben werden.

✉ bestellung@perro.at

☎ +43(0)662 64 50 20

Fax: +43(0)662 64 50 20 - 4

Den Status Deiner Bestellung erfährst du über unseren Kundenservice. Sollte Deine Ware nicht in der angegebenen Lieferzeit bei Dir eingelangt sein, kontaktiere bitte ebenfalls unseren Kundenservice.



✉ service@perro.at


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Zusätzlich erhältst Du ein Mail mit Deiner Sendungsnummer, sobald die Ware unser Versandlager verlassen hat. Bitte achte daher immer drauf, dass Deine Mailadresse korrekt in den Kundendaten hinterlegt ist.

Ja das ist möglich. Im Bereich "Persönlichen Daten" kannst Du Deine Lieferadresse jederzeit online ändern und beliebig viele Lieferadressen hinzufügen.

Hinweis: Bitte beachte, dass Liefer- und Rechnungsadresse im gleichen Land sein müssen!

Nein, bei PERRO gibt es keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter einem Warenwert von € 49,- fallen für Endkunden € 5,90 Versandgebühr an.

Die bestellte Ware bleibt 10 Werktage für Dich reserviert. Bitte bezahle den offenen Betrag innerhalb dieser Zeit ein. Sobald der Zahlungsbetrag bei uns verbucht wurde, wird Deine Bestellung weiterbearbeitet und versendet. 

Kann ich meine Vorkassenzahlung auch per PayPal begleichen? 

Selbstverständlich kannst Du Deine Vorkassenzahlung auch per PayPal zahlen. Alle Informationen dazu findest Du in Deiner Vorkassenmail, die Du nach dem Bestellvorgang von unserer Auftragsabteilung erhältst.

Die Kosten einer Rücksendung trägt der Käufer. Im Falle einer Reklamation aufgrund eines defekten oder falsch gelieferten Produktes übernehmen wir die Rücksendekosten für dich.

Solltest Du eine Ware reklamieren müssen, erleichtert es uns die Abwicklung, wenn Du folgende Informationen so schnell wie möglich an uns übermittelst:

• Kundennummer und Rechnungsnummer
  
• Foto oder Video der Ware (Reklamationsgrund gut erkennbar)
  
• Chargennummer oder Mindesthaltbarkeitsdatum
• Stückzahl der betroffenen Ware

Stehen uns all diese Informationen zeitnah zur Verfügung, verkürzt das natürlich die Bearbeitungszeit erheblich.
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Sollte ein Artikel nicht passen oder eine Retoure aus anderen Gründen notwendig sein, führe bitte die Rücksendung von Waren wie folgt durch:

1. Sende uns einen Widerruf zu (schriftlich, per Mail oder Fax).
2. Kontaktiere unseren Kundenservice vorab, sollte es sich um eine Reklamation handeln.
3. Packe die Ware möglichst gut ein und frankiere sie ausreichend bzw folge den Anweisungen unseres Kundenservices im Falle einer Reklamation.
4. Mit einem Zustelldienst Deiner Wahl zurücksenden.
5. Die Rücksendekosten sind von Dir zu tragen, außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation (defekt, falschgeliefert usw.)

Achtung: Retourware darf nicht unfrei aufgeben werden. Um unnötige Kosten zu vermeiden empfehlen wir Dir, Dich immer vorab mit uns in Verbindung zu setzen. Wir beraten Dich gerne sowohl bei der Auswahl unserer Futtermittel als auch zu unseren Zubehörartikeln.

Bei Rücksendungen: Bei Rücksendungen aus Gründen wie „Artikel gefällt nicht“ oder „Mantel zu groß“ wird die Ware von uns überprüft. Wenn die Produkte in Ordnung und originalverpackt sind, erhältst Du nach der Überprüfung per Mail eine Gutschrift auf Dein Kundenkonto. Diese Gutschrift kann entweder bei einer nächsten Bestellung gegengerechnet werden, oder wir überweisen das Geld auf Wunsch zurück. Die Kosten für das Porto sind in diesem Fall selbst zu tragen. Daher empfehlen wir immer, sich bei Unsicherheiten mit uns in Verbindung zu setzen und eine Beratung in Anspruch zu nehmen. Unser kompetentes Team hilft Dir gerne weiter. Damit sparst Du Geld und wir tun durch geringere Transportaktivität der Umwelt etwas Gutes.

Bei Reklamationen: Ist beispielsweise die Ware defekt oder falsch geliefert worden, wird das Rückporto von uns übernommen.

Bitte setze Dich diesbezüglich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
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Endkunden können bei Onlinebestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, diese ohne Angaben von Gründen zurückschicken.

Händler, Züchter und Tierärzte sich vom Rückgaberecht ausgeschlossen - außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation. 

Um den Sachverhalt und das Vorliegen einer berechtigten Reklamation zu klären, setze dich bitte vorab immer mit unserem Kundenservice in Verbindung
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich, online gekaufte Ware in unserem PERRO Shop Salzburg-Elsbethen zurückzugeben.

Bitte setze Dich dafür vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Bitte beachte, dass dies nur für den PERRO Shop Salzburg-Elsbethen gilt und in anderen Shops derzeit nicht möglich ist.

Wenn ein Artikel in den Rückstand genommen wurde, wird dies auf der Rechnung entsprechend vermerkt und dieser ab Verfügbarkeit automatisch zugeschickt.

Sollte ein Artikel bei Deiner Lieferung fehlen und nicht als Rückstand vermerkt sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Ja, du kannst dich bei ausverkauften Produkten von uns benachrichtigen lassen, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Auf der jeweiligen Produktseite findest du ein Feld, in dem du deine E-Mail-Adresse eintragen kannst, an die wir die Verfügbarkeitsnachricht des ausverkauften Produktes senden.

Nein, PERRO Tiernahrung erhältst Du ausschließlich bei PERRO und unseren exklusiven PERRO Partnern. Die kompetente Beratung unserer Kunden ist uns ein wichtiges Anliegen und unsere Mitarbeiter und Partner sind dafür hervorragend geschult.

Es gibt mehrere Möglichkeiten PERRO Produkte zu erwerben.

1. Online: Du kannst ganz bequem von zu Hause über unseren Onlineshop bestellen und bekommst die Waren einfach und schnell nach Hause geliefert.
2. PERRO Shops: In unseren 14 PERRO Shops erwartet Dich eine große Auswahl an PERRO Produkten sowie kompetente und fachliche Beratung.
3. Fachhändler: Ausgewählte Fachhändler führen Perro Produkte. Dabei ist uns vor allem die Beratung des Kunden sehr wichtig.
4. Tierärzte: Auch Veterinärmediziner vertrauen auf PERRO und viele sind langjährige Partner die, wie auch wir, auf Qualität, Vertrauen und Professionalität Wert legen. Solche Partnerschaften auf Augenhöhe bilden eine perfekte Basis für die bestmögliche Versorgung Deines Vierbeiners. Darauf kannst Du vertrauen.
5. Züchter: Auch einige unserer Züchter vertreiben PERRO Produkte.
6. Vereine: Eine kleine aber feine Auswahl an Vereinen hat ebenfalls einige PERRO Produkte im Verkauf.

Wir führen sowohl kleine und weiche Belohnungssnacks, als auch Hundekekse sowie Tubensnacks, wie z.B. Leberwurst.

Jede Leckeli-Art hat andere Vorteile und Einsatzgebiete:

• Kleine und weiche Snacks sind ideal zum Clickertraining geeignet sowie für sehr kleine oder auch ältere Hunde.
• Hundekekse gibt es in diversen Varianten, vom kleinen knusprigen Knochen bis hin zum harten Zahnpflege Keksbarren. Ein krosser Snack zwischen den Mahlzeiten freut jeden Vierbeiner. 
• Für Rettungshundearbeit oder auch Rückruftraining bieten Futtertuben die ideale Belohnungsmöglichkeit, sauber, praktisch und unwiderstehlich!
  

Ja. Von unseren PERRO Trockenfuttersorten für Hund und Katze können wir Dir Futterproben zum Testen anbieten. Schreibe uns dazu ein paar Zeilen zu Deinem Tier (Alter, Rasse, Unverträglichkeiten, bestimmte Vorlieben oder Abneigungen), die Sorte, die Du gerne testen möchtest und Deine Adressdaten bzw. Deine Kundennummer, wenn bereits vorhanden, an unsere Ernährungsberatung. Wenn Du unsicher bist, was Du bei Deinem Tier probieren möchtest, kannst Du ebenfalls vorab unsere kostenlose Ernährungsberatung kontaktieren.

Futterproben anderer Hersteller führen wir leider nicht, oft sind jedoch kleine Gebinde erhältlich.
Unsere Ernährungsberatung erreichst Du hier:

✉ ernaehrungsberatung@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Hast Du diesen Artikel schon einmal bei uns bestellt? Du kannst in Deinem Kundenbereich frühere Bestellungen einsehen, vielleicht findest Du dort den Artikel bzw. die Artikelnummer. Wenn Du nicht fündig wirst, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

✉ service@perro.at

☎ +43(0)662 64 50 20

Nicht automatisch. Entscheidend ist, ob die Dose noch dicht und unbeschädigt ist.

An Aufblähung, Undichtigkeit oder unangenehmem Geruch nach dem Öffnen.

Bitte das Futter nicht verfüttern und unseren Kundenservice kontaktieren – idealerweise mit Foto.

Nur bei verdorbenem Futter. Deshalb ist die richtige Einschätzung der Dose so wichtig.

Meist durch Transport, Druck oder Stapelung – nicht durch schlechte Qualität.

Bei sicherheitsrelevanten Schäden ja, bei rein optischen Mängeln in der Regel nein.

Ja, sofern keine Anzeichen für Undichtigkeit oder Verderb vorliegen.

Bei PERRO bieten wir tatsächlich die Möglichkeit, sich aktiv für eine umweltfreundlichere Variante zu entscheiden. Auf Wunsch des Kunden verpacken wir die PERRO Produkte im Sinne unserer „Zero- Waste- Strategie“.

Was steckt dahinter? Wir verarbeiten unsere gebrauchten Kartons zu Füllmaterial und geben dieses anstelle der Luftpolsterfolien in die Kartons. Dies reicht zurzeit aber noch nicht für alle Bestellungen. Wenn der Wunsch besteht die Produkte in der Zero- Waste Verpackung zu transportieren, bitte dies bei der Bestellung im Kommentarfeld entsprechend vermerken. Dafür werden keine neuen Kartons extra angeschafft, sondern gebrauchte Kartons recycelt. Da das Karton-Füllmaterial leider nicht reicht, greifen wir als zweite Variante auf Luftpolsterfolie zurück.

Warum wir dies tun und welche Vorteile sich daraus auch ergeben, möchten wir kurz erläutern

• Luftpolsterfolie hat durch die enthaltene Luft viel Volumen bei einem vergleichsweise sehr geringen Materialeinsatz (Plastik).
• Waren sind durch die Luftpolsterfolie gut geschützt.
  
• Bruch oder Beschädigung werden optimal verhindert.
• Austausch von Ware aufgrund von Schäden wird dadurch minimiert was wiederum zu weniger Transportaufwand führt.
• Die Luftpolsterfolie ist kein Verbundmaterial, sondern reines Plastik. Somit ist es komplett recyclebar und wiederverwendbar!

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, wende Dich bitte an unseren Kundenservice:
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Ja. Die österreichische Post oder auch in Deutschland DHL sind ein zuverlässiger Partner. Der Versand erfolgt hierbei klimaneutral. 

Die Lieferzeit bei lagernden Artikeln beträgt in der Regel etwa 3 – 7 Werktage.
Wir bitten um Verständnis, dass der Lieferdienst je nach Lieferadresse etwas mehr Zeit zur Zustellung benötigt. Bei Aktionstagen mit extrem hohen Bestellaufkommen kann es auch von unserer Seite mal etwas länger dauern.

Ja, das ist kein Problem!

Bitte gib Deinen Wunsch nach Abholung bei Deiner Bestellung bekannt. Du wirst benachrichtigt, sobald die Ware im PERRO SHOP Salzburg-Elsbethen abholbereit ist und zahlst bequem an der Kasse vor Ort.

Die Abholadresse lautet: Salzachweg 1, 5061 Salzburg-Elsbethen, Österreich.



Bitte beachte die Öffnungszeiten des PERRO SHOPs Salzburg-Elsbethen:

Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr sowie Samstag: 9:00 – 13:00 Uhr.

Achtung: Aktuell bieten wir diese Option nur in unserem Shop Salzburg-Elsbethen an.

Wir versenden unsere Pakete voranging mit der österreichischen Post und derzeit noch auf Wunsch dem Zustelldienst DPD (Lieferung maximal 1x wöchentlich). 

Wenn ein Artikel in Rückstand genommen wurde, wird dies auf der Rechnung entsprechend vermerkt und dieser ab Verfügbarkeit automatisch zugeschickt.

Sollte ein Artikel bei Deiner Lieferung fehlen und nicht auf Rechnung oder Lieferschein als Rückstand vermerkt sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice:

✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Den Status Deiner Bestellung erfährst du über unseren Kundenservice. Sollte Deine Ware nicht in der angegebenen Lieferzeit bei Dir eingelangt sein, kontaktiere bitte ebenfalls unseren Kundenservice.



✉ service@perro.at


☎ +43(0)662 64 50 20



Zusätzlich erhältst Du ein Mail mit Deiner Sendungsnummer, sobald die Ware unser Versandlager verlassen hat. Bitte achte daher immer drauf, dass Deine Mailadresse korrekt in den Kundendaten hinterlegt ist.

Wir bitten um Verständnis, dass der Kauf auf Rechnung nur für Bestellungen aus Österreich gültig ist. Wenn bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann der Kauf auf Rechnung leider nicht angeboten werden. In diesem Fall stehen andere Zahlungsarten zur Verfügung:

• Kreditkarte (Master, Visa & American Express)
• PayPal
• ApplePay
• eps (nur Österreich)
• Klarna
• Vorauskasse

Für eine Bezahlung mit Klarna wähle Klarna als Zahlungsmittel im letzten Schritt deiner Bestellung aus und schließe die Bestellung wie gewohnt im Onlineshop ab. Klarna prüft automatisch, ob die gewählte Zahlungsart möglich ist, in der Regel dauert das nur wenige Sekunden. Nach erfolgreicher Überprüfung erhältst du die Bestellbestätigung.

Selbstverständlich kannst Du Deine Vorkassenzahlung auch per PayPal zahlen. Alle Informationen dazu findest Du in Deiner Vorkassenmail, die Du nach dem Bestellvorgang von unserer Auftragsabteilung erhältst.

PERRO bietet Dir folgende Zahlungsarten zur Begleichung Deiner Rechnung an:

• Kreditkarte (Master, Visa & American Express)
• PayPal
• ApplePay
• eps (nur Österreich)
• Klarna
• Vorauskasse

Bitte beachte, dass PERRO sich das Recht vorbehält, die Zahlungsart ohne Angabe von Gründen zu ändern.

Die bestellte Ware bleibt 10 Werktage für Dich reserviert. Bitte bezahle den offenen Betrag innerhalb dieser Zeit ein. Sobald der Zahlungsbetrag bei uns verbucht wurde, wird Deine Bestellung weiterbearbeitet und versendet. 

Kann ich meine Vorkassenzahlung auch per PayPal begleichen? 

Selbstverständlich kannst Du Deine Vorkassenzahlung auch per PayPal zahlen. Alle Informationen dazu findest Du in Deiner Vorkassenmail, die Du nach dem Bestellvorgang von unserer Auftragsabteilung erhältst.

PERRO bietet leider keine Bezahlung per Nachnahme an.

Bei der Verarbeitung unserer Produkte legen wir großen Wert auf regionale Bezugsquellen. Daher schaffen es in unsere PERRO Tiernahrung auch nur die besten, hochwertigsten Zutaten nach österreichischem Lebensmittelstandard. Erfahre mehr zu unseren Hauptzutaten!

Unsere Produktionsstätten befinden sich in Österreich, Deutschland (Bayern) und der Schweiz. Diese Standorte ermöglichen uns Zugriff auf die besten und hochwertigsten Rohstoffe, die vorzugsweise regional bezogen werden. Dies hängt natürlich von den jeweiligen Verfügbarkeiten ab. Zudem sind die Transportwege kurz was einen weiteren positiven Effekt auf unsere Klimabilanz hat.

Unsere Zentrale befindet sich im Stadtteil Elsbethen der wunderschönen Stadt Salzburg. Dort finden sich nicht nur unsere Büroräume, auch unser Shop mit 600qm Verkaufsfläche ist hier untergebracht.

Der PERRO Shop Elsbethen ist Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 und Samstag von 9:00 - 13:00 Uhr für Dich geöffnet.

Hier finderst Du uns:
Salzachweg 1
5061 Elsbethen-Salzburg