Häufig gestellte Fragen

Ja, wir bieten Händlern, Züchtern, Tierärzten und Vereinen attraktive Rabatte an.
Setze Dich dafür gerne mit unserem Vertrieb in Verbindung.
✉ vertrieb@perro.at

☎ +43(0)662 64 50 20

Nein, PERRO Tiernahrung erhältst Du ausschließlich bei PERRO und unseren exklusiven PERRO Partnern. Die kompetente Beratung unserer Kunden ist uns ein wichtiges Anliegen und unsere Mitarbeiter und Partner sind dafür hervorragend geschult.

Unsere Produktionsstätten befinden sich in Österreich, Deutschland (Bayern) und der Schweiz. Diese Standorte ermöglichen uns Zugriff auf die besten und hochwertigsten Rohstoffe, die vorzugsweise regional bezogen werden. Dies hängt natürlich von den jeweiligen Verfügbarkeiten ab. Zudem sind die Transportwege kurz was einen weiteren positiven Effekt auf unsere Klimabilanz hat.

Es gibt mehrere Möglichkeiten PERRO Produkte zu erwerben.

1. Online: Du kannst ganz bequem von zu Hause über unseren Onlineshop bestellen und bekommst die Waren einfach und schnell nach Hause geliefert.
2. PERRO Shops: In unseren 14 PERRO Shops erwartet Dich eine große Auswahl an PERRO Produkten sowie kompetente und fachliche Beratung.
3. Fachhändler: Ausgewählte Fachhändler führen Perro Produkte. Dabei ist uns vor allem die Beratung des Kunden sehr wichtig.
4. Tierärzte: Auch Veterinärmediziner vertrauen auf PERRO und viele sind langjährige Partner die, wie auch wir, auf Qualität, Vertrauen und Professionalität Wert legen. Solche Partnerschaften auf Augenhöhe bilden eine perfekte Basis für die bestmögliche Versorgung Deines Vierbeiners. Darauf kannst Du vertrauen.
5. Züchter: Auch einige unserer Züchter vertreiben PERRO Produkte.
6. Vereine: Eine kleine aber feine Auswahl an Vereinen hat ebenfalls einige PERRO Produkte im Verkauf.

Unsere Zentrale befindet sich im Stadtteil Elsbethen der wunderschönen Stadt Salzburg. Dort finden sich nicht nur unsere Büroräume, auch unser Shop mit 600qm Verkaufsfläche ist hier untergebracht.

Der PERRO Shop Elsbethen ist Montag - Freitag von 9:00 - 18:00 und Samstag von 9:00 - 13:00 Uhr für Dich geöffnet.

Hier finderst Du uns:
Salzachweg 1
5061 Elsbethen-Salzburg

Das kann drei Gründe haben: 

Kombinierte Rabatte bei einer Bestellung sind nicht möglich. Solltest Du bereits Bonuspunkte bei der Bestellung eingelöst haben ist ein weiterer Rabatt mittels Gutscheincode nicht mehr möglich. 

Der Gutscheincode ist für Deine Kundengruppe nicht verfügbar. 

Es wurde vergessen nach Eingabe des Rabatt- oder Gutscheincodes die Eingabe zu bestätigen (mittels Eingabebutton). Der Gutschein wird dann für diese Bestellung nicht berücksichtigt, kann aber bei einer weiteren Bestellung eingelöst werden. 

Sollte keiner der genannten Gründe zutreffend sein, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter:


✉ service@perro.at

☎ +43(0)662 64 50 20

Das liegt in den meisten Fällen daran, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Das passiert z.B. durch mehrmalige Eingabe des falschen Passworts. 

Bitte wende Dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir helfen gerne dabei, dass Du Dich wieder einloggen kannst.
✉ service@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

PERRO bietet Dir folgende Zahlungsarten zur Begleichung Deiner Rechnung an:

• Kreditkarte (Master, Visa & American Express)
• PayPal
• ApplePay
• eps (nur Österreich)
• Klarna
• Kauf auf Rechnung (für österreichische Kunden)
• Vorauskasse

Bitte beachte, dass PERRO sich das Recht vorbehält, die Zahlungsart ohne Angabe von Gründen zu ändern.

Die bestellte Ware bleibt 10 Werktage für Dich reserviert. Bitte bezahle den offenen Betrag innerhalb dieser Zeit ein. Sobald der Zahlungsbetrag bei uns verbucht wurde, wird Deine Bestellung weiterbearbeitet und versendet. 

Kann ich meine Vorkassenzahlung auch per PayPal begleichen? 

Selbstverständlich kannst Du Deine Vorkassenzahlung auch per PayPal zahlen. Alle Informationen dazu findest Du in Deiner Vorkassenmail, die Du nach dem Bestellvorgang von unserer Auftragsabteilung erhältst.

Dein Passwort kannst Du in Deinem persönlichen Bereich in unserem Onlineshop unter dem Punkt „Persönliche Daten“ jederzeit selbständig ändern.

Die Emailadresse kann im eingeloggten Zustand jederzeit im persönlichen Bereich unter „Persönliche Daten“ geändert werden.

Ja, bei uns ist Kauf auf Rechnung für Kunden aus Österreich grundsätzlich möglich. Du erhältst von uns die Rechnung mit Deiner Lieferung und zahlst den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung oder per PayPal ein.

Bankverbindung:
Salzburger Sparkasse Bank AG
IBAN: AT79 2040 4000 4317 8185
BIC: SBGSAT2SXXX

Raiffeisenbank Salzburg
IBAN AT77 3503 4000 0012 0394
BIC RVSAAT2S5034

PayPal:
monika.morisse@perro.at

Bitte führe bei elektronischen Überweisungen im Verwendungszweck die Rechnungsnummer oder die Kundennummer an. Bitte beachte, dass sich PERRO das Recht vorbehält, die Zahlungsart ohne Angaben von Gründen zu ändern.

Die Kundennummer befindet sich auf Deiner Rechnung oder Deinem Lieferschein, die Du mit jeder Bestellung erhältst.

Die Anmeldung zum PERRO Newsletter erfolgt ganz einfach über unseren Onlineshop. Mit ein paar Klicks bist Du dabei und wirst wöchentlich kurz und knackig über Neuigkeiten, Aktionen und Tipps & Tricks informiert.



Wenn Du Dich von unserem Newsletter abmelden willst, geht das direkt im Newsletter, den Du von uns erhalten hast. Wenn Du am Ende des Newsletters auf „sich hier abmelden“ klickst erhältst Du ab diesem Zeitpunkt keinen Newsletter mehr.

Von unseren PERRO Trockenfuttersorten Hund und Katze können wir Dir Futterproben zum Testen anbieten. Schreibe uns dazu ein paar Zeilen zu Deinem Tier (Alter, Rasse, Unverträglichkeiten, bestimmte Vorlieben oder Abneigungen), die Sorte, die Du gerne testen möchtest und Deine Adressdaten bzw Deine Kundennummer, wenn bereits vorhanden, an unsere Ernährungsberatung. Wenn Du unsicher bist, was Du bei Deinem Tier probieren möchtest, kannst Du ebenfalls vorab unsere kostenlose Ernährungsberatung kontaktieren.

Futterproben anderer Hersteller führen wir leider nicht, oft sind jedoch kleine Gebinde erhältlich.
Unsere Ernährungsberatung erreichst Du hier:

✉ ernaehrungsberatung@perro.at
☎ +43(0)662 64 50 20

Du kannst uns ganz einfach per Mail oder Telefon erreichen:
✉ E-Mail: service@perro.at

Oder wenn du deine Anfrage direkt online stellen möchtest, nutze gerne unser Kontaktformular. Dort kannst du uns deine Frage bequem übermitteln.

Je nach Produkt und Anbieter unterscheiden sich die Messverfahren. Gemessen wird am besten mit einem flexiblen Maßband. Die Maße sollten immer enganliegend gemessen werden, ohne Zugabe. Bei langhaarigen Hunden mit besonders dichtem Fell muss das Fell jedoch mit eingerechnet werden.

Die jeweils richtige Anleitung zu den einzelnen Produkten entnimm bitte der Produktseite in unserem Onlineshop.
Gerne steht auch unser Kundenservice-Team mit seiner jahrelangen Erfahrung und Produkt-Kenntnis beratend zur Seite.
Hier die wichtigsten Masse im Überblick:

Halsumfang: gemessen wird meist an der Stelle, wo der Hund in der Regel sein Halsband trägt.
Brustumfang: an der breitesten bzw tiefsten Stelle der Brust.
Rückenlänge: beginnend am Übergang Hals zu Rücken bis zum Rutenansatz (am stehenden Hund).
Schnauzenlänge: ca. 1-2cm unter den Augen bis zur Nasenspitze.
Schnauzenumfang: an der breitesten Stelle des Fanges.
Pfoten: zur Auswahl des richtigen Booties benötigst Du die Pfotenlänge, Pfotenbreite und bei manchen Herstellern den Umfang. Breite und Länge lassen sich am einfachsten ermitteln, indem Du den Hund auf ein weißes Blatt Papier stellst und bei belasteter Pfote sowohl vorne und hinten, als auch rechts und links direkt an der Pfote eine Markierung aufs Papier setzt. Länge und Breite lassen sich dann einfach mit einem Lineal aud dem Blatt Papier ausmessen.

Hast Du diesen Artikel schon einmal bei uns bestellt? Du kannst in Deinem Kundenbereich frühere Bestellungen einsehen, vielleicht findest Du dort den Artikel bzw. die Artikelnummer. Wenn Du nicht fündig wirst, hilft unser Kundenservice gerne weiter.

✉ service@perro.at

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